電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)之表現(xiàn)
來源：昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期：2010-02-24 閱讀： 發(fā)表評(píng)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的純熟,越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站都要兼顧到良好的用戶體驗(yàn),而所說的用戶體驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面:
第一,生動(dòng)真實(shí)的視頻
在網(wǎng)絡(luò)世界里,視頻更具吸引力,視頻是圖像的集合，它避免了那種枯燥乏味的文字閱讀。在此舉個(gè)Iphone的例子說明,在apple網(wǎng)站除了一張很大很漂亮的圖片做介紹以外，還采用了一段10幾分鐘的視頻。這段視頻只有純白色的背景+一個(gè)解說員+iphone。雖然元素如此簡(jiǎn)單，但是經(jīng)過精心安排的片段不僅把iphone的主要功能講述非常清晰，而且有一種身臨其境的參與感。這種感覺就好比你對(duì)面有一個(gè)人拿著iphone給你做現(xiàn)場(chǎng)演示一樣。當(dāng)年iphone大獲成功，同時(shí)這種視頻演示方式+youtube的興起。一夜之間在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛被效仿。
第二，最重要的并非網(wǎng)站首頁
有不少設(shè)計(jì)師或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有一個(gè)概念就是網(wǎng)站的首頁是最重要的，其實(shí)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，首頁固然重要。但是排在第一位的并不是首頁，而是產(chǎn)品頁面。用戶不是來欣賞首頁的，而是來找信息或者買東西的。所以當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)電子商務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候一定要把產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)好。網(wǎng)站只有一個(gè)首頁，即使你再怎么做seo，也只會(huì)被搜索引擎收錄一個(gè)頁面而已。而產(chǎn)品頁是隨著產(chǎn)品的增加而增加的，所以你的產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)好，就會(huì)更多的被搜索引擎收錄，并且是靠前的位置。
第三，內(nèi)容突出重點(diǎn)
我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景，就是一個(gè)頁面為了介紹新產(chǎn)品，密密麻麻寫了一大堆，文字詩情畫意，圖片眼花繚亂。但是看完以后仍然不明白這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么�；蛘哂行┯脩舯容^著急，干脆就會(huì)直接忽略，要么離開、要么立即使用。上學(xué)的時(shí)候我們上語文課經(jīng)常要做的功課就是，對(duì)課文分段，分析段落大意，總結(jié)中心思想。同樣做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是如此，我們不是在頁面上去寫文章，用戶一般都很著急，他們沒有心思去看你的長(zhǎng)篇大論，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告訴用戶。請(qǐng)不要說些沒用的，直接講重點(diǎn)。
第四，具備即時(shí)聯(lián)系方式
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，當(dāng)用戶訪問的時(shí)候，要么是找信息，買買東西，要么就是遇到了問題。而對(duì)于用戶來說，當(dāng)遇到問題的時(shí)候，一定要可以快速的解決。在西方國(guó)家及時(shí)的聯(lián)系方式會(huì)選擇EMAIL，而在中國(guó)，不管是個(gè)人還是企業(yè)，對(duì)EMAIL都沒有QQ和在線服務(wù)來的及時(shí)，另外即時(shí)的反饋論壇也不錯(cuò)，同時(shí)版主可以把經(jīng)常遇到的問題整理形成QA這樣便于用戶查找。但是論壇需要用戶重新注冊(cè)用戶，這一點(diǎn)加高了用戶使用的門檻。
第五，網(wǎng)站內(nèi)容保持一致
如果是個(gè)大公司或者集團(tuán)公司，可能會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)部門維護(hù)同一個(gè)網(wǎng)站的情況。那么就很容易產(chǎn)生對(duì)同一個(gè)事物的不同描述，同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)站點(diǎn)上。譬如對(duì)一件產(chǎn)品有英文名字和中文名字，那么在產(chǎn)品庫中和系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步用的都是標(biāo)準(zhǔn)的英文名字。但是在首頁新產(chǎn)品的新聞中是有編輯完成的，為了讓用戶更容易理解，就可能采用中文名字。這樣就會(huì)發(fā)生用戶中文名字根本在產(chǎn)品庫中查詢不到產(chǎn)品。
第六，堅(jiān)持網(wǎng)站更新
一個(gè)企業(yè)如果有了自己的商務(wù)網(wǎng)站，那么這個(gè)網(wǎng)站實(shí)際上就是和企業(yè)鏈接在一起的。網(wǎng)站其實(shí)是有生命的。有很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)為了形象，出重金來設(shè)計(jì)網(wǎng)站，但是一但設(shè)計(jì)網(wǎng)站完工，就覺得完事了，其實(shí)網(wǎng)站完工才是完成的第一步，后邊的維護(hù)和更新以及推廣之路還很長(zhǎng)。用戶無法去企業(yè)參觀訪問，用戶只能通過企業(yè)的站點(diǎn)來了解企業(yè)，所以一定要保持網(wǎng)站的更新，讓網(wǎng)站和企業(yè)一樣有鮮活的生命力。
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